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    抢滩便利店:新零售大潮下的社区消费升级

    2017-10-30 16:02:51    浏览:0    回复:0    点赞:0

    通过这些有温度的社区服务获取社区用户,之后导流到社区服务的提供商。我们可以从这些服务商处获得服务费的分成。

    2017年的前三个季度,动辄过亿元的融资,不仅将无人便利店这个零售新物种带到公众视线中,也让各路从业者纷纷踏入便利店领域,通过资源整合的方式参与到传统便利店这一“市场存量”的改造和升级中。

    “便利店和新零售都是资本关注的热点,每周都能看到初创便利店品牌获得大额融资。反倒是些存量的、有一定规模的传统便利店企业,因为缺乏互联网基因而没有受到资本追捧。”鲜生活创始人兼CEO肖欣说。

    在从业者们看来,以传统线下服务能力见长的存量零售资产一旦被赋予了线上服务能力,所释放出的价值将远高于新近成立的初创零售企业。

    新零售时代的流量入口

    对于投资机构和初创企业来说,社区消费具有强刚需、高频次、高粘性的特点,社区便利店作为社区消费的主要场景之一,成为新零售大势下的重要用户流量入口。

    “一方面,社区便利店是离消费者的消费场景最近的地方,消费习惯相对稳定并容易养成。另一方面,基于社区的入口,可以综合很多资源,从而成为整合了各种服务的平台。”肖欣告诉记者。

    肖欣在2014年创办了跨境电商平台鲜生活,公司在2016年3月完成千万美金的A轮融资,由贝塔斯曼和鼎晖领投。鲜生活从2016年开始进行线下零售业态的探索,并在当年年底启动了向便利店模式的转型。

    截至2017年10月,公司在北京地区以自营的方式管理着20多家社区便利店;加上合作的方式,在北京地区共计通过50个网点为社区用户提供服务。

    “当不需要花钱去买流量时,公司将可以以更优惠的价格为用户提供更优质的产品和服务。这是我们得以更快发展的凭借。”谈到社区便利店作为流量入口的价值,肖欣分析说。他告诉记者,公司在北京地区的服务网点到今年年底会增加到约80个,实现北京五环范围内的30分钟配送。进一步的网络升级后,2018年将可能实现15分钟完成配送。

    同领域的创业公司中,主要在三四线城市布局的懒猫社长在今年10月宣布完成首轮融资,一方面用于市场拓展,另外一方面用于产品优化和运营能力提升。

    据了解,懒猫社长的核心思路是将社区便捷购物及社区生活服务结合起来,通过对传统夫妻店进行标准化改造,将传统的零售店升级为O2O社区便利店:用户通过手机下单,由懒猫社长线下配送;特色商品与服务,由第三方供应商负责发放。

    对既有传统便利店的新零售改造并不容易。肖欣说:“传统便利店对接互联网时,有几个鸿沟要跨越,如,库存、运营流程的改变,店员操作逻辑的改变。传统连锁便利店要经历很大的镇痛,才能完成这种改变。”

    抢滩传统便利店

    新型社区便利店最典型的服务模式是,通过APP运营、物流履约运营以及门店业务运营三个维度,共同实现零售服务的全渠道化运营。

    也就是说,新零售化的门店在既往日用品销售的基础上,将承载更多与社区生活相关的功能,最典型的如最后一公里配送问题的解决。

    “过去的便利店止于门店销售,新零售出现后,其销售网络延伸到了消费者的手机上。对于门店来说,可以将门店的服务半径扩展到周边1-1.5公里范围内消费者的商品和服务需求。”肖欣分析说。根据肖欣的观察,中国市场上的很多便利店还处在初级发展阶段,供应链效率低、门店老旧、商品对年轻人来说吸引力较小。“这里有一个巨大的市场空间,让我们去创造一个新的、更符合年轻人消费习惯的零售网络。”

    除了零售领域的既有企业,也有其他领域的从业者以包括商品展示和销售等功能的社区服务网点为切入口,来提高平台上的用户粘度、进而寻找更多营收来源的可能性。

    “BATJ等科技巨头占领了互联网流量的入口,通过互联网和移动互联网的方式获取用户的成本已经非常高。我们需要打造自己的入口,选择的方式是将公司的智能设备产品作为引流工具。”安尔发公司董事长邓新文接受21世纪经济报道记者采访时说。

    2017年10月,这家新三板挂牌企业(安尔发)发布“安心店”品牌,通过合作的方式选择各个小区的合作伙伴:由社区安心店店长,依托平台提供邻里性质的服务;由平台引进第三方生活服务商,承担手机APP运营、提供用户需求管理在内的IT系统支持。

    值得注意的是,安心店的模式,以通过APP平台做第三方服务商的筛选和用户需求的精准匹配为主,联结的是第三方生活服务商和社区居民的需求。

    之前,这家企业通过公司自主研发的车闸、门锁、门禁等社区智能设备,已在全国拓展了70余个城市。

    重构社区服务

    基于社区的新零售服务渠道越来越多,盈利点也越来越密集。注重体验、便捷,垂直细分,这都是未来社区零售业的优势。

    随着互联网的快速发展及对传统行业商业模式的重构,在社区场景下,社区业主对社区服务的便捷性及丰富性将提出更高的要求。

    10月26日,绿城物业服务集团有限公司宣布,与垂直一体化生鲜运营平台——上海易果电子商务有限公司达成战略合作:未来,双方将在社区新零售领域展开深度合作,加快推进在社区新零售事业的战略部署,共建社区零售生态的新模式。

    绿城服务方面表示,此次联手易果集团,也是基于服务产品与体系迭代需要,进行生活服务转型升级。

    而安尔发现阶段的主要工作,不仅包括为社区居民的门户安全出行提供便利性服务,还包括整合社区周边既有的第三方服务提供商。

    邓新文告诉记者,安心店通过平台中的第三方服务商为用户提供衣、食、住、行、用、养老、休闲等多个场景的生活服务。

    与这种服务模式相对应,商品零售并不是安心店的收入来源。邓新文告诉记者:“通过这些有温度的社区服务获取社区用户,之后导流到社区服务的提供商。我们可以从这些服务商处获得服务费的分成。”

    对于社区消费领域的玩家们来说,整合社区周边的既有服务是要务之一,与房地产开发商、小区物业之间的合作也尤为重要。

    “过去开发商那种建好房子就卖的策略要完全转变,现在已经从产品时代进入服务时代。老百姓对居住空间有了更高要求,要配套的服务升级。”中国房地产业协会副秘书长王惠敏在谈到未来房地产发展时表示。


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